‘Email Marketing’

angel
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2013.09.24

Editor de Textos Enriquecido: Redacta tus correos con texto simple.

Son muchos los usuarios que nos han pedido algo tan simple como poder enviar correos de texto plano. Así que necesitábamos combinar la simplicidad del texto plano con HTML para poder seguir ofreciendo gráficas donde reflejar los correos abiertos y el seguimiento en los enlaces, y el resultado es nuestro Editor de Textos Enriquecido.

A partir de ahora te ofrecemos tres formas de crear una nueva campaña de email:

rich text editor

Seleccionando “Rich Text Editor” podrás redactar un texto o pegar directamente uno que hayas seleccionado previamente. Después sólo tendrás que elegir un tamaño, el tipo de fuente y su color y listo, podrás montar y enviar tu campaña de segundos. Pero eso no es todo por que también podrás incluir enlaces e imágenes en tus correos.

Así funciona el Editor de Textos Enriquecido:

rich text editor

Sólo tendrás que tener en cuenta una cosa, y es que mientras los correos que contengan sólo texto plano llegarán directamente a la bandeja de entrada de tus suscriptores, los que además lleven imágenes pueden ser bloqueados por algunos servidores, lo mismo que los que se envíen como HTML.

Así es como se verá tu campaña en la bandeja de entrada de tus suscriptores:

bandeja de entrada

El texto plano hace más legibles tus correos y bajo esta premisa todos los correos hechos desde el Editor de Textos Enriquecido tendrán 560 pixels de ancho.

A continuación te damos algunos consejos sobre cuando conviene utilizar el Editor de Textos Enriquecido:

Consejo #1: ¿Cuando se debe usar el Editor de Textos Enriquecido?

Es bueno usarlo cuando se quiere dar un toque personal a una campaña, por ejemplo ante una noticia que nuestro director general quiera dar a nuestros clientes de forma personalizada o mismamente una carta de agradecimiento a nuestros suscriptores. Un mensaje de texto plano tiene un aspecto más formal, más como una conversación cara a cara.

También podemos usarlo como una campaña de reactivación de clientes. A veces un texto redactado en texto plano puede resultar honesto y causar una buena acogida sobre clientes inactivos.

Consejo #2: Cuida el contenido de las campañas.

Siempre es bueno redactar apropiadamente en contenido de una campaña y más aún cuando nuestro objetivo es fidelizar clientes, aunque esta probado que no todo el mundo lee los correos que recibe de arriba abajo por lo que es una buena técnica el incluir una Posdata y así poder incluir por ejemplo:

  • Una oferta alternativa – una forma de utilizar una Posdata es dar al lector una oferta alternativa al final del correo electrónico. Si la llamada a la acción principal no le engancha tendrás una última oportunidad para vender.
  • Un último argumento – Consiste en mejorar la oferta con un fuerte argumento al final del correo. Muchos estudios demuestran que, si bien hay gente que no lee todo el texto, la mayoría si se desplaza hasta el final para leer las últimas frases de un correo electrónico. Por eso los epílogos se leen con más frecuencia que el texto del cuerpo y son un buen lugar para los argumentos de venta fuerte.
  • Oferta fugaz – puedes crear un impulso para actuar más rápido si incluyes alguna oferta especial, como: “¡Los primeros 20 clientes obtienen 20% de descuento!”. En cualquier caso, no te olvides de insertar un enlace hacia la página que contenga la oferta.

No tengas miedo de experimentar y poner a prueba el Editor de Textos Enriquecido, de esta forma podrás descubrir qué diseño funciona mejor y qué tipos de correos tienen una mejor acogida entre tus suscriptores.

Angela Tecles
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2013.09.11

Cómo conseguir la confianza de los suscriptores (II)

En el anterior post explicábamos cómo influyen en la decisión de compra tanto las decisiones racionales como las emocionales y analizábamos cómo actúa el consumidor. Hoy veremos cómo aplicar estos conocimientos al email marketing para lograr campañas rentables y exitosas. Los expertos hablan 4 aspectos que hay que tener en cuenta para lograr la confianza de los suscriptores a través del marketing online.

Este proceso no sólo se centra en la autenticidad, la personalidad y la transparencia de las que ya hablábamos, sino que también aborda cómo toman decisiones nuestros suscriptores.

 

1. Posicionamiento

El posicionamiento de nuestra marca, empresa, servicio y/o producto es un aspecto que debemos de cuidar al máximo. De ello depende cómo los suscriptores ven a nuestra marca, las sensaciones que les transmite, etc… El posicionamiento se refiere a cómo una marca es percibida por sus consumidores y clientes. Un posicionamiento de éxito se produce cuando los clientes conocen qué hace nuestra empresa y se decantan por nuestro producto. En el email marketing contamos con muy poco tiempo para sorprender a los suscriptores, por lo tanto debemos de diseñar campañas de email acordes al tiempo con el que contamos. Os aconsejamos que huyáis de redactar emails interminables y que apostéis por elementos creativos y de diseño, que pueden ser mucho más eficaces para transmitir un mensaje positivo, así como la identidad y la personalidad de la empresa.

Si queremos aportar información para que nuestros suscriptores sepan más acerca de la empresa, podemos añadir enlaces (“sobre nosotros”, “nuestra historia”, etc…) a través de los que redireccionar a la página web de la empresa.

Para lograr un buen posicionamiento en email marketing debemos evitar contar historias aburridas y utilizar, en cambio, un lenguaje atractivo y frases cortas, acompañados de un diseño que potencia la imagen de marca.

 

2. Mejora la vida de tus clientes

En este aspecto “no debemos de escatimar en gastos”. Transmitamos el mensaje de la empresa con todo lujo de detalles, los beneficios de nuestros productos y cómo pueden hacer mucho más fácil la vida de los consumidores. Como decíamos en el anterior punto, suelen ser muy eficaces las imágenes, preferentemente, acompañadas de textos bien elaborados.

Ahora que conocemos los factores que influyen en la acción de compra, podemos dirigir el mensaje a la parte más emocional de nuestros suscriptores, por ejemplo formulando preguntas como las siguientes (pero siempre que estén relacionadas con el tipo de producto y/o servicio que vendamos):

- ¿Quieres ser más feliz?

- ¿Quieres estar más guap@?

- ¿Te gustaría tener más éxito en el trabajo?

A través de las respuestas de los suscriptores averiguaremos cuales son las emociones más deseadas de los suscriptores, ¿amor?, ¿felicidad?, ¿belleza personal? y así diseñar un mensaje acorde a las necesidades de los clientes.

El modo en cómo son entendidos nuestros productos, si son beneficiosos o no para los suscriptores, es esencial para la creación de la estrategia comunicativa del email marketing. Debemos de transmitir mensajes, ofertas, promociones, que ayuden a transformar y a mejorar la vida de los clientes. Si no somos capaces de transmitir estas “emociones”, no habrá un “feedback” entre empresa y clientes.

 

3. Email marketing social

Los medios sociales nos ofrecen una magnífica plataforma de comunicación. Si contamos con perfiles sociales, es el momento de aprovechar su gran auge y aportar a nuestras comunicaciones de email marketing los testimonios de los “fans” de nuestra empresa, así como sus comentarios sobre la misma. Es un modo de que los suscriptores y clientes perciban la cercanía de la empresa. En estos momentos la prueba social genera una gran credibilidad.

4. La llamada a la acción

Es esencial que los clientes encuentren en las newsletters y emails promocionales la información que necesitan. Por ello, es tan importante diseñar emails en los que mostremos dónde y cómo conseguir el producto que vendemos.

La también conocida como “call to action o llamada a la acción”, de la que depende que el cliente compre o no, debe ser clara, concisa, literal y lógica… Puede ser tan sencilla como insertar un enlace de texto (“compra ahora”) o una frase junto a un botón de clic (“compra ahora”), o puede implicar una corta y sencilla lista de pasos.

Recuerda que en el correo electrónico la respuesta real es, generalmente, un proceso de dos etapas, comenzando con un clic en un mensaje de email y continuando con una llamada a la acción completa (sign up, lectura / vista del contenido, compra, etc…) en una página web. Recuerda también que debes de ser muy claro en las explicaciones de la llamada a la acción desde el inicio hasta el final, a través de tu página de destino y el proceso de conversión para evitar el abandono. Después de haber llegado a este punto (¡el suscriptor está dispuesto a comprar!), no podemos perder la valiosa relación que hemos creado con nuestra respuesta.

Comprender la motivación que hay detrás de las acciones de los suscriptores te ayudará a lograr el éxito de las campañas de marketing a través del correo electrónico. Y tú, ¿conoces el comportamiento de tus suscriptores? ¿Qué ventajas crees que puede tener el conocerlo? ¡Cuéntanos tu opinión y experiencia!

Imágenes | Search Engine People Blog, Ignacio Sanz, giulia.forsythe

Angela Tecles
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2013.09.05

Cómo conseguir la confianza de los suscriptores (I)

¿Qué es exactamente lo que hace que nuestros suscriptores respondan favorablemente a las ofertas de email marketing? Ésta es ”la pregunta del millón” que siempre nos hacemos, y vamos a tratar de darle respuesta en este post.

Primero, y para poder dar respuesta a esta pregunta, es importante conocer el canal en el que vamos a desarrollar la acción de comunicación, en este caso el email marketing. Es decir, estamos hablando de un canal online a través del correo electrónico. Es básico conocer este aspecto porque las estrategias y técnicas de marketing pueden variar de un canal a otro.

Cuando se trata de email marketing es importante saber exactamente qué factores contribuyen a la confianza, al compromisoa la fidelización de los clientes y, por último, a la compra. Cuando tengamos identificadas estas variables, hemos de traducirlas en mensajes de correo electrónico efectivos y de éxito.


¿Cómo se toman las decisiones de compra?

La capacidad intelectual es la característica que más diferencia al ser humano. Sin embargo, en la toma de decisiones, el cerebro humano cuenta no sólo con la capacidad intelectual, sino con la emocional. Por lo tanto, ambos factores son esenciales en la toma de decisiones.

Concretamente, en el marketing online, es especialmente importante realizar las conexiones emocionales de forma adecuada, no sólo para superar las características propias del medio digital: rapidez y despersonalización; sino para potenciar otras características muy favorables para la venta, como es la inmediatez integrada de dichos canales de comunicación online. Esta inmediatez puede fomentar las ventas y profundizar en el proceso de acercamiento con el cliente, una ventaja que, por el contrario, los canales offline no pueden abarcar.

La comunicación online y el email marketing permiten que los suscriptores y potenciales clientes conozcan tu empresa, tu producto, tu marca, etc… lo que, desde el punto de vista del marketing, ofrece múltiples ventajas. Estas ventajas se traducen en relaciones de familiaridad con los clientes, de confianza con los consumidores y la comodidad, para éstos, de acceder al producto a golpe de clic. Y estas características son las que hacen que los clientes estén dispuestos a comprar.

La importancia de las emociones

A pesar de la capacidad de razonamiento del ser humano, las emociones, como hemos dicho anteriormente, juegan un papel fundamental en la toma de decisiones. Es por esto que las investigaciones sobre el comportamiento de los consumidores han demostrado que éstos compran motivados, en un alto porcentaje, por la emoción (compro motivado por algo…) y justifican estas compras con la razón (compro porque lo necesito…).

Por eso es fundamental saber cómo conectar emocionalmente con los consumidores y, en nuestro caso, a través del correo electrónico. Lo que sí sabemos ya, es que para que nuestras campañas sean efectivas debemos de ser rápidos y ágiles en las estrategias y envíos de email marketing. Recordad que el factor “inmediatez” es muy importante, ya que la consulta del email es un proceso relativamente breve, al que se suma la consulta de otras páginas o “sites” de Internet por parte de los usuarios al mismo tiempo. Por este motivo, la comunicación comercial a través del correo electrónico debe producir en menos de tres segundos el impacto o la resonancia emocional necesaria para lograr la atención del lector.


“Esto es justo lo que necesitaba”

En el momento en que un suscriptor exclama al recibir un email de tu empresa, “esto es justo lo que necesitaba” o “por fin alguien me ofrece el producto que necesito”, habrás logrado superar con éxito los tres segundos de margen de los que hablábamos más arriba. Pero no sólo eso, sino que habrás logrado la confianza y la fidelidad de ese suscriptor. Para ello es fundamental que cuando diseñemos una campaña de email marketing la dotemos de personalidad, de autenticidad y de veracidad. Tan sólo a través de estas características lograremos una comunicación fluida y efectiva con nuestro target.

Ahora que sabemos que debemos de apelar tanto a la razón como al aspecto emocional de las personas, es el momento de ofrecer nuevos mensajes y campañas de email marketing, ¿ya has preparado la tuya? ¿qué aspectos emocionales destacarías? ¿y qué aspectos más racionales utilizas? ¡Cuéntanos!

Imágenes | khalid Albaih, otherthings

Angela Tecles
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2013.09.02

El proceso de creación de una campaña de email marketing

En nuestro anterior post, “La importancia de actualizar tu lista de suscriptores” comentábamos la necesidad de diseñar la estrategia de email marketing de nuestra empresa de cara a la nueva temporada comercial 2013 – 2014. Para lograr el éxito en el desarrollo de las diversas campañas hacíamos hincapié en la importancia de revisar y actualizar la base de datos de suscriptores.

 

El marketing de contenidos: más que una tendencia de marketing

Asimismo, adelantar la estrategia de marketing supone también llevar a cabo un importante trabajo de marketing de contenidos , es decir, establecer estrategias que giren entorno a la creación de contenidos que sean de utilidad para los suscriptores, más allá de las ofertas o promociones sobre nuestros productos o servicios.
Los datos sobre el sector revelan que la mayoría de los clientes buscan online la información sobre los productos que están interesados en comprar. Por ello se hace tan necesario contar con una estudiada comunicación online para las empresas, si queremos ser competitivos y líderes en nuestro sector.
Con el objetivo de diseñar la estrategia de marketing debemos analizar cuáles son los temas más buscados y cómo podemos darle un punto de vista con el que marquemos la diferencia. A continuación, es el momento de desarrollar la parte editorial de la newsletter: el estilo, la longitud, la frecuencia, etc.

La redacción del email, como elemento esencial de la estrategia de marketing

Todo este proceso debe culminarse con una cuidada redacción, ya que el modo en cómo nos dirigimos a los suscriptores es un elemento esencial de la estrategia (no olvidéis combinar redacción siempre con diseño). No sólo son importantes los contenidos y las propuestas que ofrecemos a los suscriptores, sino cómo redactamos los emails.
La redacción del email estará determinada por los objetivos que queremos lograr con el email marketing:
- Generar ventas.
- Fidelizar a los clientes y/o targets interesados.

 

Una vez delimitados los objetivos, es momento de redactar el contenido de vuestro mailing. Estos son los elementos que hay que tener en cuenta para elaborar una redacción efectiva:
- Uso de expresiones claras y concisas.
- Características de los textos: informativos (datos que interesen a los suscriptores), corporativos (hablemos de la empresa, el producto, el servicio, etc…) y persuasivos (motivar a la acción de compra -call to action-).
- Mención al destinatario en el texto (al menos una o dos veces).

 

En el aspecto de la redacción es importante empatizar con el destinatario y preguntarnos ¿qué espera el destinatario de una newsletter? La respuesta es tan sencilla como ofrecer las soluciones que los clientes demandan. ¿Ya has preparado tu estrategia de email marketing para la nueva temporada? Cuéntanos los aspectos esenciales que destacarías de ellas.

 

Angela Tecles
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2013.08.29

La importancia de la actualización de la lista de suscriptores

El final del verano marca el inicio de la nueva temporada comercial para muchas empresas, la llegada de septiembre impone la puesta al día y el diseño de nuevas estrategias de email marketing, y el email marketing no es ajeno a ellas. Quedan poco más de cien días para la Navidad, así como para otras importantes campañas comerciales (Rebajas de invierno, San Valentín, etc…) y hay que estar preparados para ellas. La vuelta al trabajo tras las vacaciones veraniegas es el mejor momento para ir esbozando la estrategia de email marketing que tu empresa seguirá a partir de ahora, así como para diseñar y planificar las campañas más cercanas, como la de Navidad.

¿Cómo poner a punto una base de datos de emails?

La revisión y actualización de la base de datos de los suscriptores es uno de los primeros pasos que hemos de llevar a cabo para asegurarnos el éxito de las futuras campañas de email marketing. Esta actualización nos permitirá mejorar la tasa de entrega de los emails, al añadir a nuevos usuarios y dejar de contar con los que se dan de baja.
La puesta a punto de una base de datos puede hacerse de diversas formas, te explicamos dos ejemplos muy eficaces:
- Envía un email a todos los suscriptores:
En este email se puede incluir información de futuras campañas, por ejemplo, así como una encuesta de satisfacción a través de la que averiguar si están interesados o no en seguir recibiendo el boletín informativo.
- Añade un formulario de alta en la web de la empresa.
Este formulario puede ayudar a la recopilación de datos para actualizar la lista de suscriptores. Con MailerLite podrás hacerlo de forma muy sencilla usando la sección de formularios web, que te permite diseñar utilizando tu marca y estilo de campaña. Los nuevos subscriptores se añadirán desde tu pagina al grupo que elijas directamente.